返金ポリシー

制定日：2026年6月1日
施行日：2026年6月1日
最終改定日：2026年11月3日（効力発生日：2026年12月3日）

本返金ポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）は、特定商取引法に基づく表記に記載する個人事業主である稲葉龍人（以下「運営者」といいます。）が提供するWebサービス「StudyTrace」（以下「本サービス」といいます。）におけるノートのキャンセル、返品、返金その他の対応について定めるものです。

本ポリシーは、StudyTrace利用規約の一部を構成します。本ポリシーに定めのない事項は、StudyTrace利用規約、投稿ガイドライン、プライバシーポリシー、特定商取引法に基づく表記その他運営者が定める個別規定に従います。

1. 基本方針

1. ノートはPDF形式のデジタルコンテンツであるため、購入手続完了後のキャンセル、返品、返金は原則としてできません。
2. 購入者は、購入手続の最終確認画面において、ノートの内容、販売価格、支払方法、提供時期、キャンセルおよび返金条件その他必要な事項を確認したうえで、購入を確定するものとします。
3. 本サービスは、投稿者と購入者との間でノートの取引を行う場を提供するCtoC型のマーケットプレイスです。ノートに関する取引は、投稿者と購入者との間で成立します。
4. 本サービスにおける決済、売上金の管理、投稿者への支払い、返金、チャージバックその他決済に関連する処理は、Stripe Connect（Separate charges and transfers 方式）その他運営者が指定する決済サービスの仕組みを通じて行われます。運営者は、投稿者から代金受領の権限を付与され、投稿者に代わって購入者から代金を受領します（代理受領）。購入者は、運営者が代金を受領した時点で、当該購入代金の支払債務を免れます。これらの処理は、利用規約、本ポリシー、投稿者向けの案内、及び当該決済サービスの仕様又は規約に従います。
5. 運営者は、本ポリシーに基づき、事実確認のうえ、再提供、修正版の提供、代替対応、返金その他合理的な対応を行うことがあります。

2. 返金対象となる場合

以下のいずれかに該当すると運営者が判断した場合、運営者は、再提供、修正版の提供、代替対応、返金その他合理的な対応を行うことがあります。

2.1 明らかな重複決済

同一購入者が、同一のノートについて、意図せず短時間に重複して決済したことが明らかな場合。

ただし、購入者が別々の意思で複数回購入した場合、複数アカウントで購入した場合、または不正利用が疑われる場合は、返金対象外となることがあります。

2.2 ファイル破損または重大な閲覧不能

ノートのPDFファイルが破損しており、通常のPDF閲覧環境で閲覧できない場合。文字がほとんど読み取れない、ページが欠落しているなど、通常の閲覧で内容を確認できない場合も含みます。

ただし、購入者の端末、ブラウザ、PDF閲覧ソフト、通信環境、ストレージ容量、セキュリティ設定その他購入者側の利用環境に起因する場合は、返金対象外となることがあります。

2.3 運営者側の重大なシステム不備

運営者側の重大なシステム不備により、購入者がノートを閲覧またはダウンロードできない場合。

ただし、一時的なメンテナンス、外部決済サービスの障害、通信回線障害、購入者側の環境不備その他運営者の責めに帰すことができない事情による場合は、返金対象外となることがあります。

2.4 販売ページの表示内容とノートの著しい相違

販売ページのタイトル、説明文、サンプル画像、ページ数、対象科目、対象試験、内容説明その他重要な表示と、実際のノートの内容が著しく異なる場合。

ただし、軽微な表記ゆれ、主観的な品質評価、期待との相違、学習成果への不満は返金対象外です。

2.5 権利侵害その他重大な規約違反

ノートが第三者の著作権、肖像権、プライバシー権その他の権利を侵害し、または投稿ガイドライン、利用規約に重大に違反すると運営者が判断した場合。

この場合、運営者は、返金に加えて、販売停止、投稿削除、売上金の支払保留、アカウント停止その他必要な措置を行うことがあります。

2.6 その他運営者が相当と判断した場合

前各号のほか、取引の内容、購入者からの申出、投稿者の対応状況、決済状況、法令、利用規約その他の事情を総合的に考慮し、運営者が返金その他の対応を相当と判断した場合。

3. 返金対象外となる場合

以下の場合は、原則として返金対象外となります。

1. 内容が期待と異なった場合
2. 思っていた内容と違った場合
3. 難易度、分量、見やすさ、説明の詳しさ、デザイン等について主観的に満足できなかった場合
4. 購入者の学習成果、成績向上、志望校合格、資格試験合格その他結果につながらなかった場合
5. 購入者が販売ページ、サンプル画像、説明文、価格、対象範囲、注意事項を十分確認せずに購入した場合
6. 購入者の誤操作、確認不足、不要化、気分変更、購入後の事情変更による場合
7. 購入者の端末、ブラウザ、PDF閲覧ソフト、通信環境、セキュリティ設定、ストレージ容量その他利用環境に起因して閲覧できない場合
8. 購入者が本サービスを退会した場合
9. 購入者が利用規約、投稿ガイドライン、本ポリシーその他のルールに違反した場合
10. 購入者がノートを第三者に共有、譲渡、転載、アップロード、再販売、公開、商用利用した場合
11. 購入者が透かし、識別情報、アクセス制限、DRMその他技術的措置を削除、回避、無効化した場合
12. 購入者が不正決済、チャージバックの濫用、虚偽申告その他不正な目的で返金を求めた場合
13. 購入後、相当期間が経過している場合
14. その他、運営者が返金相当でないと判断した場合

4. 返金申請の期限

1. 購入者は、返金対象となる事情があると考える場合、購入後速やかに、運営者所定の方法により返金申請を行うものとします。
2. 返金申請は、原則として購入日から7日以内に行ってください。
3. 前項にかかわらず、明らかな重複決済、決済事業者の処理遅延、権利侵害、法令上必要な対応その他運営者が相当と判断する場合は、購入日から7日を経過した後であっても対応することがあります。
4. 申請期限内であっても、本ポリシー上の返金対象に該当しない場合、返金は行いません。

5. 返金申請の方法

返金を希望する購入者は、以下の窓口から申請してください。

• 問い合わせフォーム：https://study-trace.com/contact
• メールアドレス：info@study-trace.com

返金申請時には、以下の情報を提供してください。

1. 登録メールアドレス
2. 購入者のニックネームまたはアカウント情報
3. 購入したノート名
4. 購入日時
5. 決済IDまたは注文番号
6. 返金を希望する理由
7. ファイル破損、閲覧不能、表示内容との相違等を示すスクリーンショット、エラーメッセージ、具体的な説明
8. その他運営者が確認に必要と判断する情報

必要な情報が提供されない場合、運営者は、返金申請に対応できないことがあります。

6. 返金審査

1. 運営者は、返金申請を受け付けた場合、購入履歴、決済状況、販売ページ、ノート、閲覧状況、投稿者の説明、システムログその他必要な情報を確認します。
2. 運営者は、必要に応じて、購入者または投稿者に対し、追加説明、資料、スクリーンショット、修正版ファイルその他必要な情報の提供を求めることがあります。
3. 運営者は、返金申請への対応として、返金に代えて、再提供、修正版の提供、閲覧環境の案内、代替対応その他合理的な対応を行うことがあります。
4. 返金の可否、返金額、返金方法、対応内容は、運営者が本ポリシー、利用規約、取引状況、法令その他の事情を総合的に考慮して判断します。
5. 運営者は、法令上又は調査上支障がある場合を除き、返金申請に対する判断結果及び必要な範囲でその概要を案内するよう努めます。

7. 返金方法

1. 返金を行う場合、運営者は、原則として購入時に利用された決済方法に対して、外部決済サービスの仕様に従い返金処理を行います。
2. クレジットカード決済の場合、返金が利用明細に反映される時期は、カード会社その他決済事業者の処理状況により異なります。
3. 外部決済サービスの仕様、決済事業者の判断、決済からの経過期間その他の事情により、購入時の決済方法に返金できない場合、運営者は、運営者が適切と判断する方法で返金または代替対応を行うことがあります。
4. 返金に伴う決済手数料、振込手数料その他の費用の負担は、運営者が個別に判断します。
5. 返金額は、原則として購入者が実際に支払った販売価格を上限とします。
6. 返金を行う場合、運営者は、返金決定後、合理的な期間内に返金手続を開始します。

8. 一部返金

運営者は、ノートの一部に問題がある場合、複数コンテンツの一部のみが対象となる場合、キャンペーン、クーポン、割引その他の事情がある場合、全額返金ではなく一部返金とすることがあります。

一部返金の金額は、問題の内容、購入価格、利用状況、提供済みの価値、投稿者および購入者の事情その他を考慮して、運営者が合理的に判断します。

9. 返金後のノートの取扱い

1. 購入者は、本サービスの提供期間中、運営者所定の方法により、購入済みコンテンツを閲覧又は再ダウンロードすることができます。ただし、返金が行われた場合、購入者が退会した場合（利用規約第31条第3項）、当該コンテンツが法令違反、権利侵害、規約違反その他運営者が不適切と判断する事由により削除、非公開化又は提供停止となった場合、システム上又は運用上の制約がある場合、本サービスの全部又は一部が終了した場合、その他やむを得ない事情がある場合は、この限りではありません。
2. ノートの代金全額について返金が行われた場合、購入者は、当該ノートを利用する権利を失います（一部返金の場合、利用する権利は維持されます）。運営者は、当該ノートへの閲覧権限、ダウンロード権限、購入履歴上のアクセス権限を停止または削除することがあります。
3. 返金を受けた購入者は、既にダウンロード、保存、印刷したノートおよびその複製物を、自己の責任で削除または破棄するものとします。
4. 返金後であっても、購入者は、当該ノートを第三者に共有、譲渡、転載、アップロード、再販売、公開、商用利用してはなりません。

10. 投稿者の売上金への影響

1. 購入者に返金が行われた場合、当該取引に係る投稿者の売上金は、返金額、取消額、チャージバック額、決済手数料、振込手数料、調整金その他控除すべき金額を反映して調整されます。
2. 運営者は、投稿者による規約違反、不正利用、権利侵害、購入者への返金、チャージバック、法令違反のおそれ、その他売上金の支払いを留保する合理的な理由がある場合、必要な範囲で売上金の支払いを保留し、又は返金額その他投稿者が負担すべき金額を売上金から控除することができます。
3. 返金対象となった取引について、投稿者に既に売上金が支払われている場合、運営者は、将来の売上金から控除し、投稿者に返還を求め、またはその他合理的な方法により精算することがあります。
4. 運営者は、売上金の支払いを保留し、又は控除を行う場合、調査、不正対策、セキュリティ確保、第三者の権利保護その他正当な理由により詳細な説明が困難な場合を除き、投稿者に対して保留又は控除の概要を通知するよう努めます。
5. 運営者は、必要に応じて投稿者に対し、事実関係の確認又は資料提出を求めることがあります。
6. 投稿者は、返金、取消し、チャージバックその他取引上の問題が生じた場合、運営者の調査に誠実に協力するものとします。

11. チャージバック・不正決済への対応

1. 購入者が、正当な理由なくチャージバック、支払拒否、決済取消しを行った場合、運営者は、当該購入者のアカウント停止、購入したノートへのアクセス停止、再購入制限、損害賠償請求その他必要な措置を行うことがあります。
2. クレジットカードの不正利用が疑われる場合、購入者は、速やかにカード会社その他決済事業者に連絡するとともに、運営者にも問い合わせるものとします。
3. Stripe Connect（Separate charges and transfers 方式）その他決済サービスの仕様上、返金、チャージバック、不審請求、決済取消し、決済手数料その他決済上の費用又は負担が運営者に発生する場合があります。これらの処理及び費用負担は、当該決済サービスの仕様、利用規約、本ポリシー及び運営者所定の判断に従います。
4. 不正決済、なりすまし、アカウント不正利用その他の疑いがある場合、運営者は、購入取消し、閲覧停止、返金、アカウント停止、売上金保留、決済事業者への情報提供その他必要な措置を行うことがあります。
5. 投稿者のノート、取引、説明内容、権利侵害、規約違反又は不正利用に起因してチャージバック等が発生した場合、運営者は、当該金額、手数料その他投稿者が負担すべき金額を、投稿者への支払予定額若しくは将来の売上金から控除し、又は投稿者に請求その他合理的な方法により精算することができます。

12. 返金申請の濫用禁止

ユーザーは、以下の行為をしてはなりません。

1. 虚偽の理由による返金申請
2. ファイルを閲覧、ダウンロード、保存、印刷した後に、不当に返金を求める行為
3. 返金を受けたノートを継続利用する行為
4. 複数アカウントを利用した返金申請
5. チャージバック制度の濫用
6. 投稿者または運営者に対する脅迫、嫌がらせ、不当要求
7. 返金と引き換えにレビュー変更、評価変更、外部投稿削除等を求める行為
8. その他、運営者が不適切と判断する行為

運営者は、返金申請の濫用が疑われる場合、返金を拒否し、アカウント停止、利用制限、損害賠償請求その他必要な措置を行うことがあります。

13. 投稿者による個別返金の禁止

投稿者は、運営者の事前承諾なく、購入者に対し、本サービス外で返金、送金、補償、代替提供、特典提供その他の個別対応を行ってはなりません。

返金その他購入者対応は、本ポリシーおよび運営者所定の方法に従って行います。

14. サービス停止・退会時の返金

1. 購入者が退会した場合であっても、支払済みの購入代金は、退会を理由として返金されません。
2. 投稿者がノートを削除、非公開化、販売停止した場合であっても、販売停止前に成立した取引について、支払済みの購入代金は原則として返金されません。
3. 本サービスの一時的な停止、中断、メンテナンス、障害、仕様変更によりノートを一時的に閲覧できない場合であっても、直ちに返金対象とはなりません。
4. 運営者は、本サービスの全部又は一部を終了する場合、運営者所定の方法により利用者に案内するものとします。
5. サービス終了に伴う購入済みコンテンツの取扱い、再ダウンロードの可否及び返金の有無については、法令上必要な場合又は運営者が相当と判断する場合を除き、運営者が別途定めるものとします。
6. なお、運営者は、本サービス終了後に購入済みコンテンツの閲覧又は再ダウンロードが可能であることを保証するものではありません。

15. 問い合わせ先

返金に関する問い合わせは、以下の窓口までご連絡ください。

• 運営者：稲葉龍人
• サービス名：StudyTrace
• 問い合わせフォーム：https://study-trace.com/contact
• メールアドレス：info@study-trace.com
• 対応目安：通常、お問い合わせの受付後2週間以内を目安に返信します。ただし、内容、確認状況、混雑状況等により、返信までにさらに時間を要する場合があります。
• 電話対応：原則として行っておりません

16. 本ポリシーの変更

1. 運営者は、法令の改正、本サービスの内容変更、決済方法の変更、外部サービスの変更、不正利用状況その他の事情により、本ポリシーを変更することがあります。
2. 本ポリシーを変更する場合、運営者は、変更後の内容および効力発生日を、本サービス上への掲載、メール、サービス内通知その他適切な方法により周知します。
3. 料金、返金条件、購入者または投稿者の重要な権利義務に関わる変更については、運営者は、合理的な期間を置いた事前通知または明示的な同意取得その他適切な方法により対応します。

改定履歴

以上